Az MVM hálózati társaságai az április 15-ig tartó fűtési szezonban ügyfél zavartatással járó tervezett földgázhálózati karbantartást nem végeznek, kizárólag akkor, ha az élet- és vagyonvédelmi szempontok miatt ez elengedhetetlenné válik. Ugyanakkor a hálózat karbantartása, fejlesztése a terveknek megfelelően zajlik, kizárólag olyan területeken, ahol személyes érintkezés az ügyfelekkel nem történik, annak érdekében, hogy ki tudja szolgálni a megváltozó ügyféligényeket, ellenállóbb legyen az időjárási szélsőségekkel szemben.
Az MVM tisztában van azzal, hogy nagyon sokan dolgoznak otthonról és a gyermekek is digitális oktatásban vesznek részt, így fokozottabban érzékelik a karbantartási munkák elvégzésével járó üzemszünetet. Az MVM hálózati társaságainak kollégái az elmúlt hetekben folyamatosan, hétvégén, ünnepnapon is dolgoztak, hogy a munkákat a lehető legrövidebb idő alatt végezzék el, illetve ahol lehetőség van rá, aggregátorral, vagy feszültség alatti munkavégzéssel biztosítják a folyamatos szolgáltatást. Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy azokban az esetekben, ahol a tulajdonosok együttműködése szükséges a szolgáltatás biztosításához, a megfelelő óvintézkedések mellett tegyék ezt lehetővé.
Az MVM korábban döntött arról, hogy egyetlen lakossági ügyfelét sem kapcsolja ki tartós számlatartozás miatt, ideiglenesen felfüggeszti az áram- és gáz fogyasztásmérők leolvasását is, továbbá valamennyi ügyfélszolgálati irodán ideiglenesen felfüggesztette a személyes ügyintézést, ezzel is segítve a koronavírus magyarországi terjedésének megakadályozását.
Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy ezen időszakban válasszák a továbbra is teljes kapacitással működő online ügyfélszolgálatot, mobilapplikációt, telefonos ügyfélszolgálatot, vagy juttassák el megkeresésüket írásban a Társaság e-mail- és postacímére. Köszönjük ügyfeleink együttműködését és megértését.