A kényelmes, korszerű ügyfélkiszolgálás érdekében – ezen átállás keretein belül - július elejétől az MVM Next online ügyfélszolgálaton és appban lesz lehetőség online ügyintézésre, mérési adatainak megtekintésére. MVM Démász Áramhálózati Kft. Online Ügyfélszolgálatátban még egy ideig benn maradnak és megtekinthetők az átállásig érkezett adatok, de 2026.06.30-től nem frissülnek, ezért kérjük ügyfeleinket, hogy szükség esetén gondoskodjanak a számukra fontos információk, dokumentumok mentéséről.
Az MVM Next online ügyfélszolgálatra és appba történő regisztrációról, a mérési adatokkal kapcsolatos tudnivalókról, valamint a jelenlegi online ügyfélszolgálat későbbi változásairól külön tájékoztatást adunk.
Kérjük, hogy az átállási időszakban kísérje figyelemmel az MVM Hálózat honlapján (https://www.mvmhalozat.hu/aram) megjelenő tájékoztatásokat!
Átmeneti változások az e-számlázáshoz kapcsolódó kényelmi szolgáltatásokban 2026. június 01-től, az új online ügyfélszolgálat indulásáig:
- Online számlafizetésre nem lesz lehetőség, kérjük, hogy egyedi bankátutalással, mindig az adott számlán megadott bankszámlaszámra fizesse be e-számlái ellenértékét. A befizetés biztonságos, automatikus azonosítása érdekében a közlemény rovatba írja be a vevő (fizető) azonosítót vagy a kiegyenlíteni kívánt számla sorszámát. Ha több vevőazonosító számláit egy összegben utalja el, küldje el a részletezést a banki.kapcsolatok@mvm.hu e-mail-címre, és a közlemény rovatban a „Küldött lista alapján” megjegyzéssel jelezze is ezt az összevonást.
- 2026.07.13-tól az MVM áramhálózati társaságok az e-számlákat egységesen a noreply_arameloszto@mvm.hu küldő e-mail címről küldik meg; ezen dátumot követően e-számla kizárólag erről a címről érkezik. Annak érdekében, hogy az automatikus számlafeldolgozási, iktatási, levelezési vagy egyéb belső szabályok miatt a számlák fogadásában ne keletkezzen fennakadás, kérjük Felhasználóinkat, hogy amennyiben az új küldő e-mail cím fogadása a számlafogadási oldalon beállítást igényel, azt rendszereikben a 2026.07.13-i átálláshoz igazodva szíveskedjenek elvégezni. Felhívjuk figyelmüket, hogy a noreply_arameloszto@mvm.hu automatikus, kizárólag kimenő üzenetek küldésére szolgáló e-mail cím, ezért kérjük, arra ne válaszoljanak. Az erre a címre érkező megkereséseket nem dolgozzuk fel; ügyintézéshez kérjük, továbbra is a megszokott kapcsolattartási csatornáinkat használják.
- E-számla igénylése és lemondása és folyószámla kivonat kérésére online nem lesz lehetséges, ebben ügyfélszolgálati munkatársaink tudnak segíteni.
- Az online számlamegtekintés- és letöltés szünetel a papírszámláknál és az e-számláknál egyaránt. Ha előreláthatóan szüksége lehet a múltbeli e-számlái másolatára, kérjük, hogy még az online ügyfélszolgálat 2026. június 30-i leállása előtt töltse le a szükséges számlamásolatokat.
- A 2026. július 1-ét követően, illetve az átmeneti időszakban kiállított összes e-számlát megküldjük a regisztrációkor használt e-mail-címre – függetlenül attól, hogy Ön ezt korábban igényelte-e vagy sem. Így szükség esetén biztonsággal rendelkezésére állnak.
- Az MVM Démász Áramhálózati Kft-től közvetlenül kapott e-számlákról ügyfélszolgálatos munkatársainktól lehet másolatot igényelni a számlaszám vagy ennek hiányában az elszámolási időszak és a felhasználói azonosító száma megadásával. Mivel az elektronikus számla kizárólag elektronikus formában hiteles, munkatársaink csak e-mailben küldhetik el. Kérjük, ehhez mindenképp adja meg az aktuális fogadó e-mail címet, még akkor is, ha az nem egyezik a regisztráció során megadottal.
- Számlareklamációt telefonos, személyes és írásos ügyfélszolgálatunkon tudunk fogadni.
Átmeneti változások a mérési adatok elérhetőségében
- 2026.06.30-ig az okosmérő adatai, valamint a hagyományos mérő mérőállás előzményei az MVM Démász Áramhálózati Kft. Online Ügyfélszolgálatán aktualizálódnak; ezt követően a felület ugyan elérhető marad, de a megjelenített értékek már nem frissülnek.
- 2026.06.01-től az új online ügyfélszolgálat indulásáig az okosmérők információi nem lesznek hozzáférhetők.
- Az átállást követően az MVM Next online ügyfélszolgálaton és a mobilalkalmazásban az adatok 2026.06.01-ig visszamenőlegesen betöltésre kerülnek.
- Az átállási időszakban egyes információk átmenetileg nem, vagy csak korlátozottan érhetők el.
- Az ipari mérők adatai továbbra is zavartalanul hozzáférhetők az IDSpecto (mvmdemaszhalozat.hu) felületén.
Írásban bármikor fordulhat hozzánk: e-mail: ugyfelszolgalat@mvm.hu
Személyes és telefonos ügyfélszolgálatunk folyamatosan rendelkezésére áll a konkrét, érdemi ügyintézéshez.
Telefonon: 06 20 474 9999, 06 30 474 9999, 06 70 474 9999 vagy 06 1 474 9999
Személyesen ügyfélszolgálati irodáinkba az alábbi linken tud időpontot foglalni: https://onlineugyintezes.mvmnext.hu/navigator
Hibabejelentés a hét minden napján, 0-24 órában: 06 80 42 43 44 (Itt ügyintézés nem lehetséges, kérjük, csak valódi hiba bejelentéséhez telefonáljanak ide, hogy a vagyon- és életvédelmet ne veszélyeztessék.)
A tervezett áramszünetek listáját, azok várható időpontjait a https://mvmhalozat.hu/aram/oldalak/5925 linken elérhető térképen továbbra is megtekintheti. Ha ellenőrizni szeretné, hogy az Ön fogyasztási helyét érinti-e tervezett áramszünet, kérjük, válassza ki a települést a legördülő listából. Az érintett utcaszakaszok a térkép alatti listában is megjelennek.
Az átállás ideje alatt az ügyintézési lehetőségek előreláthatóan az alábbiak szerint alakulnak:
- a hibabejelentések fogadása és a közcélú hálózatokon végzett rekonstrukciós munkák, rövid idejű bekapcsolások műszaki kivitelezése zavartalan;
- az ügyfelektől érkező, mérőhelyet érintő műszaki igények fogadása folyamatosan biztosított, azok feldolgozása azonban 2026. július 20. után történik meg;
- az ügyfeleink kérésére végzendő egyéb műszaki beavatkozások (pl. teljesítménynövelés) 2026. június 19-től várhatóan 1,5 hónapig szünetel;
- a fogyasztási helyen végzendő mérőhelyi munkákat (pl. mérőóracsere) 2026. június 30-tól kezdődően várhatóan 1,5 hónapig nem fogjuk elvégezni;
- az áramhálózati elosztóhoz érkező általános jellegű írásos megkeresések feldolgozása a 2026. június 30. és július 20. közötti időszakban hosszabb időt vesz igénybe;
- A fogyasztók/kereskedők a megszokott menetrendhez képest később kaphatják meg az elosztói számlákat;
- ügyfélszolgálatunk zavartalanul üzemel, azonban 2026. június 30. és július 20. között munkatársaink csak általános tájékoztatást tudnak adni ügyfeleiknek.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy megújult ügyfélszolgálatunk kárpótlást jelentsen az átmeneti kényelmetlenségért, megértését köszönjük.