Szociálisan rászoruló védendő ügyfélnél előre fizetős mérő felszerelésére az alábbi esetek valamelyikében kerülhet sor:

•    ha az ügyfél maga kéri az előre fizetős mérő felszerelését,
•    ha az ügyfél részletfizetési kedvezményre vagy fizetési haladékra vonatkozó kérelmét az egyetemes szolgáltató elutasítja,
•    ha az ügyfél nem teljesíti az egyetemes szolgáltatóval megkötött részletfizetési kedvezményre vagy fizetési haladékra vonatkozó megállapodás feltételeit.

Térítésmentesség

Az előre fizetős mérő felszerelése, valamint az ezzel járó mérőhely-átalakítás (csatlakozóvezeték, fogyasztói vezeték és mérőkötés átalakítása) szociálisan rászoruló védendő ügyfelek számára térítésmentes.
Fontos: a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés (fogyasztói vezeték és gázfogyasztó készülékek) létesítése és üzemeltetése, karbantartása az ügyfél feladata.

Mérőberendezés 

•    Az előre fizetős mérő felszerelésekor a mérő üzemeltetésére vonatkozó előírásokról és a használati tudnivalókról egy tájékoztató füzetet adunk. 
•    Az ügyfél köteles gondoskodni a mérőberendezés fizikai védelméről és megóvásáról (például időjárás vagy sérülés elleni védelem). 

Feltöltőkártya

•    A mérő felszerelésekor egy feltöltő kártyát térítésmentesen biztosítunk. 
•    A kártya elvesztése vagy sérülése esetén annak pótlása azonban térítésköteles. 

Védendő státusz megszűnése

Ha az ügyfél védendő státusza megszűnik, és nem gondoskodik új jogcímről, az elosztótársaság jogosult a mérő leszerelésére, és helyette normál mérős fogyasztási hely kialakítására – térítésmentesen. 
Fontos: ha a védendő ügyfél egyéb okból nem szeretné tovább használni az előre fizetős mérőt, a normál mérőre való átállás ebben az esetben is díjmentes.